Notre service de réponse vocale interactive (RVI) vous garantit une image haut de gamme auprès de vos clients. Notre équipe d’experts vous accompagne en amont sur la configuration de votre service RVI (messages d'accueil, numéros de redirection, horaires, etc...)

La qualité de vos appels étant notre priorité, Vocem met à votre disposition les codecs audio les plus performants sur le marché pour vous garantir une qualité sonore inégalée pour vos communications.

Faites patienter agréablement vos correspondants en musique pendant que votre réceptionniste achemine l’appel. Sélectionnez une musique d’attente parmi la liste proposée par Vocem ou choisissez-en une directement depuis votre ordinateur (format MP3 ou WAV).

Configurez votre Réponse Vocale Interactive en fonction des horaires de votre entreprise. Choisissez un message particulier ou modifiez vos options de redirection en fonction des horaires d’ouverture de votre société. Ainsi, quelle que soit l'heure à laquelle votre correspondant appelle, vos clients obtiendront toujours une réponse.

Lorsque que vous recevez un appel, vous pouvez faire sonner un ou plusieurs de vos téléphones en même temps.

Grâce à notre portail d’administration en ligne Studio, vous gérez simplement l’ensemble de votre système téléphonique en quelques clics!

Depuis notre interface d’administration en ligne Studio, retrouvez à tout moment l’historique de l’ensemble des communications de votre entreprise via nos outils de rapports et d’analyse d’appels.

Vocem vous permet de créer et configurer un ou plusieurs profils utilisateurs.

Vocem vous permet de connecter l’ensemble de vos équipements (ex.: téléphones physiques ou logiciels) à un seul numéro de poste téléphonique.

Cette option vous permet de composer le numéro de votre contact à appeler en tapant son nom ou prénom directement depuis le clavier de votre téléphone.

Le suivi d'appels est une fonctionnalité permettant aux utilisateurs autorisés d’écouter des appels en cours.
3 options sont disponibles:
1) Écoute : écouter un appel en cours sans qu’aucune des parties (employé et client) ne vous entende.
2) Murmure : parler à un employé pour l’aider à gérer un appel. Seul votre employé sera en mesure de vous entendre.
3) Conversation: participer à un appel en cours et faciliter une discussion entre les deux parties.

Vocem permet à un utilisateur autorisé de restreindre les appels interurbains et internationaux d’un ou plusieurs postes téléphoniques.

La téléphonie de Vocem vous permet de réduire grandement vos frais interurbains en permettant à vos utilisateurs d'effectuer leurs appels interurbains et internationaux par l'entremise de notre passerelle interurbain au lieu de leur cellulaire, leur épargnant ainsi des frais.

Vocem vous permet d’enregistrer vos appels et conserve ces enregistrements ceux-ci pendant 7 jours, et ce sans frais supplémentaires. Vous pouvez ainsi les consulter et les télécharger autant de fois que vous le souhaitez depuis notre portail d’administration en ligne Studio.

La fonctionnalité de Liens SIP Sécurisés vous permet de garantir la confidentialité de l'échange d'information de tous vos liens SIP grâce à l’utilisation conjointe des mécanismes de chiffrement SIP-TLS (Transport Layer Security) pour la signalisation, et du SRTP (Secure Real-Time Protocol) pour la portion de média.

Ce service vous permet de consulter l’ensemble des messages vocaux déposés sur vos postes téléphoniques via votre interface en ligne ou par l’entremise de votre cellulaire. Il vous permet également d'être averti des appels reçus pendant votre absence sur chacune de vos lignes. La messagerie vocale Vocem vous offre egalement les fonctionnalités suivantes :
1- La personnalisation de vos messages d’accueil
2- La possibilité d’être averti par courriel ou par SMS lorsque vous recevez un nouveau message vocal.

Consultez vos messages vocaux directement depuis votre courriel! Vous avez également la possibilité d'avoir le message vocal attaché en pièce jointe au courriel (format de fichier MP3 ou WAV).

Vocem vous propose un service FoIP (Fax over IP) vous permettant de recevoir vos télécopies par courriel ainsi que d’en envoyer via notre portail d’administration en ligne Studio.

Le service d'appel en attente vous évite de manquer un appel. Une tonalité vous avertit lorsque quelqu'un essaie de vous joindre pendant que vous êtes en ligne. Vous pouvez ainsi prendre un deuxième appel sans perdre le premier… et accéder à de multiples appels simultanément.

Vous souhaitez éviter un correspondant? Vous avez besoin de filtrer un appel afin d'être sûr que vous serez en ligne avec un client important? Avec la fonction de filtrage des appels, vous avez la possibilité de bloquer tous les appels provenant d’un numéro spécifique. La fonction « ne pas déranger » vous permet aussi de transférer directement les appels entrants vers votre messagerie vocale.

Grâce à la fonction de routage d’appels, vous pouvez acheminer un appel vers différentes destinations pour garantir un taux de réponse optimal. Depuis notre portail d’administration en ligne Studio, vous pouvez ainsi choisir d’acheminer un appel entrant vers des destinations telles qu’une file d’appels, votre cellulaire, ou vers l’un de vos collègues.

Les utilisateurs définis comme administrateurs ont à leur disposition une liste complète de tous les appels (entrants, sortants, numéros sans frais et conférences) et peuvent écouter et télécharger les enregistrements des appels. Les utilisateurs ont accès à l’historique et aux détails de leurs appels.

Lorsque que vous recevez un appel, vous pouvez faire sonner vos téléphones les uns à la suite des autres ou bien les faire sonner tous en même temps.

La fonction Espace d’appels en attente vous donne la possibilité de mettre en attente une personne sur un numéro de parking, c’est-à-dire que vous transférez cette personne sur un numéro qui lui est attribué. Il vous suffit alors de rappeler ce numéro à partir de n’importe quel poste pour reprendre l’appel.

Grâce à notre portail d’administration en ligne Studio, vous pouvez consulter et exporter l’historique des statistiques d’appels de votre organisation en quelques clics!

La fonction d’indication de présence est très utile. Elle vous permet de voir la disponibilité de vos collègues en temps réel; vous pouvez ainsi savoir lorsqu’un collègue est au téléphone, en réunion ou libre avant de le joindre directement.

Ce service vous permet de transférer directement un appel à l’un de vos collègues (transfert aveugle) ou bien de choisir de communiquer en amont avec la personne qui recevra le transfert d’appel (transfert assisté).

Le service de notification « Appels manqués » vous informe sur votre poste téléphonique ou votre ordinateur de tous les appels des personnes qui ont essayé de vous joindre lorsque vous étiez indisponible, en précisant leur numéro, la date et l’heure de leur(s) appel(s).

Un utilisateur peut intercepter les appels destinés à un de ses collègues directement à partir de son propre poste. Cette fonctionnalité est bien pratique lorsqu’il faut, par exemple, répondre à la place d’une personne qui s’est momentanément absentée de son bureau.

La fonctionnalité de poste flottant est un service particulièrement utile dans les espaces partagés de travail: celui-ci vous permet de définir n’importe quel téléphone comme étant votre téléphone principal. Vous récuperez ainsi votre configuration téléphonique telle que vous l’avez définie préalablement; cela vous permet donc un gain de temps considérable lors d’un changement d’espace de travail.

Le service 911 évolué, ou E911, permet d’offrir des services d'urgence aux personnes qui appellent le 911 à partir de leur poste téléphonique d’affaires, que ce soit un téléphone physique ou un logiciel. Grâce au service E911, vous dirigez précisément les services d'urgence vers les utilisateurs ayant appelé le 911, et ce, peu importe qu’ils travaillent à partir de vos bureaux ou de la maison.

Renforcez votre image professionnelle avec un numéro local unique. Votre numéro est activé en moins de 10 minutes. Pas besoin de matériel ni de logiciel. Lorsqu’un correspondant appelle ce numéro, il est directement redirigé vers le ou les téléphones que vous aurez configurés.

Renforcez votre image professionnelle avec un numéro international unique. Votre numéro est activé en moins de 10 minutes. Pas besoin de matériel ni de logiciel. Lorsqu’un correspondant appelle ce numéro, il est directement redirigé vers le ou les téléphones que vous aurez configurés.

Vocem est fière de pouvoir fournir ses services de téléphonie IP d’affaires en Amérique du Nord ainsi que dans plus de 67 pays dans le monde.

Vous souhaitez conservez votre numéro de téléphone d’entreprise? Vocem effectue la portabilité ou le transfert de votre numéro actuel. Vous aurez ainsi accès à toutes nos fonctionnalités de téléphonie évoluée sans avoir à changer de numéro.

Cette fonction vous permet de choisir le nom et le numéro que vous souhaitez présenter au destinaire de l’appel.

Besoin de discrétion? Cette fonction vous permet de présenter ou de cacher votre numéro au destinaire de l’appel.

La fonctionnalité “Trouvez-Moi, Suivez-Moi” vous permet de rediriger les appels que vous auriez manqués sur votre poste sur un ou plusieurs numéros externes (votre cellulaire, à la maison, etc.) en vous donnant la possibilité d’accepter ou de refuser ceux-ci après que l’appelant se soit identifié vocalement. De plus, les appels refusés ou non-répondus atteignent votre boîte vocale professionnelle et non celle de votre cellulaire!

La fonctionnalité de sonneries distinctes vous permet d’assigner une sonnerie unique à chaque nouveau numéro de téléphone enregistré sur votre ligne de téléphone existante.

Grâce à la fonction de personnalisation des files d’appels, vos files d’appels sont hautement configurables.

Obtenez une vue en temps réel des performances de vos files d’appels grâce à notre outil de tableau de bord des files d’appels.

Vous souhaitez avoir une vision claire de la productivité de vos agents dans votre centre d’appels? L’outil d’analyse de performance d’agent est la réponse qu’il vous faut!

Grâce à l’outil d’indication de statut d’agent, vous avez à tout moment une vision claire du nombre et du statut de vos agents dans votre centre d’appels.

Grâce à l’outil de supervision d’agents, vos utilisateurs autorisés accèdent à une gamme de fonctionnalités évoluées leur permettant de configurer et contrôler l’ensemble de votre centre d’appels de façon intuitive et en quelques clics.

Grâce à notre portail d’administration en ligne Studio, vous accédez en tout temps à l’ensemble des statistiques de votre centre d’appels. Vous pouvez générer des rapports sur la période que vous souhaitez ainsi que les exporter en quelques clics (CSV, Excel).

Notre application de collaboration est compatible avec la majorité des systèmes d’exploitation tels que Windows, MacOS et Linux.

Créer ou rejoindre une conférence audio avec vos collaborateurs et clients n’a jamais été aussi rapide! Avec la solution de conférences audio de Vocem, il vous suffit de prendre votre téléphone de bureau ou cellulaire, de composer le numéro de la conférence et d’indiquer le code de confirmation pour démarrer ou rejoindre une conférence audio.

L’application de collaboration de Vocem vous permet de clavarder en temps réel avec vos collègues ainsi que d’avoir une vue d’ensemble sur la disponibilité, ou l'activité de ceux-ci : les possibilités de collaboration n’ont jamais été si accessibles.

Partagez rapidement des fichiers avec vos collègues ou collaborateurs par l’entremise de l’application de collaboration de Vocem.

Pour échanger des idées avec un collègue, le partage d'écran est vraiment idéal. Grâce à la fonction de partage d’écran de Vocem, vous pouvez partager rapidement votre écran avec n'importe quel collaborateur ou client.

Le service d’intégration de carnet d’adresses et de calendrier MS Outlook vous permet de synchroniser automatiquement vos contacts et votre calendrier Microsoft Outlook avec l’application de collaboration Vocem: un gain de temps considérable!

Le service d’intégration de contacts MacOS X vous permet de synchroniser automatiquement vos contacts MacOS X avec l’application de collaboration de Vocem.

Créer ou rejoindre une vidéoconférence avec vos collaborateurs et clients n’a jamais été aussi simple! Avec la solution de vidéoconférence en ligne de Vocem, vous pouvez clavarder et partager votre écran entre collègues ainsi qu’avec des participants/clients externes.

Grâce à l’intégration de NetSuite à l’API Vocem, vous améliorez votre productivité en accédant à des fonctionnalités de téléphonie avancée directement depuis votre CRM favori.

Grâce à l’intégration de Salesforce à l’API Vocem, vous améliorez votre productivité en accédant à des fonctionnalités de téléphonie avancée directement depuis votre CRM favori.