Vers une gestion parfaite de votre parcours client.

Avec l’avènement des nouveaux modes de communication et les exigences des clients, le centre de contact est plus que jamais au cœur de vos relations commerciales. Grâce à Vocem, vous offrez à votre entreprise un outil professionnel pour traiter efficacement les demandes de vos clients.

Maximisation du capital humain au sein de votre entreprise.

L’architecture et la configuration de votre futur centre de contact offriront confort et aisance à vos collaborateurs qui auront à leur disposition un éventail de possibilités pour établir un temps de parole et une qualité de service satisfaisants. Grâce au nouveau tableau de bord que Vocem met à votre disposition, analyser et mesurer la productivité des vos agents n’ont jamais été aussi simples.

• Des analyses et des rapports de vos communications sont à votre disposition en permanence.
• La distribution de vos appels et la gestion de vos files d'attente sont plus aisées.
• Vous disposez d'un outil simple pour orienter efficacement l'appelant vers le bon interlocuteur, réduisant ainsi les délais d'attente et les erreurs d'acheminement.
• La supervision et la coordination de vos employés sont plus aisées.
• Le centre de contact s'intègre dans une stratégie de communication polyvalente permettant de répondre rapidement aux clients en fonction de leur mode de communication privilégié.
• Vous accédez à un tableau de bord en temps réel vous permettant de mesurer l'efficacité de votre service à la clientèle.